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1.

図書
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1. それでもお客様は神様ですか? : 電器売場店員のクレーム日記
青木詠一著
出版情報: 東京 : 大和書房, 2004.2
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2.

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2. リレーションシップ・マーケティング : 企業間における関係管理と資源移転
南知惠子著
出版情報: 東京 : 千倉書房, 2005.3
シリーズ名: Marketing & distribution
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3.

図書
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3. サービス・マネジメント : 統合的アプローチ
バート・ヴァン・ローイ, ポール・ゲンメル, ローランド・ヴァン・ディードンク編 ; 平林祥訳
出版情報: 東京 : ピアソン・エデュケーション, 2004.12
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4.

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4. 顧客理解の技術 : 変化を先取りし、価値を創造する
池上孝一, 鈴木敏彰著
出版情報: 東京 : ファーストプレス, 2005.10
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5.

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5. 「新訳」経験経済 : 脱コモディティ化のマーケティング戦略
B・J・パインII, J・H・ギルモア著 ; 岡本慶一, 小高尚子訳
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 2005.8
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6.

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6. 顧客ロイヤルティの時代
嶋口充輝, 内田和成編著
出版情報: 東京 : 同文舘出版, 2004.3
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7.

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7. ブランド価値を高めるコンタクト・ポイント戦略
スコット M.デイビス, マイケル・ダン著 ; 電通ブランド・クリエーション・センター訳
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 2004.3
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8.

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8. 営業プロセス・イノベーション : 市場志向のコミュニケーション改革
高嶋克義著
出版情報: 東京 : 有斐閣, 2002.7
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9.

図書
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9. となりのクレーマー : 「苦情を言う人」との交渉術
関根眞一著
出版情報: 東京 : 中央公論新社, 2007.5
シリーズ名: 中公新書ラクレ ; 244
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10.

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10. 小予算で優良顧客をつかむ方法
神田昌典著
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 1998.10
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