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1.

図書
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1. 現代サービス経済論の展開
斎藤重雄著
出版情報: 東京 : 創風社, 2005.7
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2.

図書
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2. サービス経営戦略 : モノづくりからサービスづくりへ
小山周三著
出版情報: 東京 : NTT出版, 2005.4
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3.

図書
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3. サービス・マネジメント : 統合的アプローチ
バート・ヴァン・ローイ, ポール・ゲンメル, ローランド・ヴァン・ディードンク編 ; 平林祥訳
出版情報: 東京 : ピアソン・エデュケーション, 2004.12
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4.

図書
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4. 「新訳」経験経済 : 脱コモディティ化のマーケティング戦略
B・J・パインII, J・H・ギルモア著 ; 岡本慶一, 小高尚子訳
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 2005.8
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5.

図書
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5. サービスの教科書 : 利益を生み、幸せになるサービスの作り方
高萩徳宗著
出版情報: 東京 : アスカ・エフ・プロダクツ, 2004.1
シリーズ名: アbusiness
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6.

図書
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6. 顧客ロイヤルティの時代
嶋口充輝, 内田和成編著
出版情報: 東京 : 同文舘出版, 2004.3
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7.

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7. サービスの品質とは何か
畠山芳雄著
出版情報: 東京 : 日本能率協会マネジメントセンター, 2004.7
シリーズ名: 「マネジメントの基本」選書
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8.

図書
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8. ホスピタリティ・マネジメント入門
服部勝人著
出版情報: 東京 : 丸善, 2004.6
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9.

図書
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9. サービスのバイブル : お客様にはあなたがすべて
パフォーマンス・リサーチ・アソシエイツ著 ; ロン・ゼンケ編 ; 和田正春訳
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 2004.6
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10.

図書
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10. いかに「サービス」を収益化するか
DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部編訳
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 2005.8
シリーズ名: Harvard business review anthology
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