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1.

図書
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1. トヨタ・レクサス惨敗 : ホスピタリティとサービスを混同した重大な過ち
山本哲士, 加藤鉱著
出版情報: 東京 : ビジネス社, 2006.6
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2.

図書
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2. ホスピタリティの正体
加藤鉱, 山本哲士著
出版情報: 東京 : ビジネス社, 2009.6
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