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1.

図書
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1. 極上のサービス : これが人を惹きつける心理学だ!
国友隆一著
出版情報: 東京 : 三笠書房, [2004.7]
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2.

図書
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2. 消費者はなぜだまされるのか : 弁護士が見た悪質商法
村千鶴子著
出版情報: 東京 : 平凡社, 2004.6
シリーズ名: 平凡社新書 ; 230
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3.

図書
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3. 場面別これが正しい接客の敬語です : これが基本! : お出迎えからお詫びまで接客応対のことばの手引き
河野英俊著
出版情報: 東京 : 中経出版, 2003.4
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4.

図書
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4. なぜ顧客が見つからないのか。
町田和隆著
出版情報: 東京 : 総合法令出版, 2004.2
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5.

図書
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5. 失礼ながら、その売り方ではモノは売れません
林文子著
出版情報: 東京 : 亜紀書房, 2005.7
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6.

図書
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6. 新幹線ガール
徳渕真利子著
出版情報: 東京 : メディアファクトリー, 2007.3
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7.

図書
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7. なぜ騙 (だま) されるのか? : 悪質商法の見分け方と撃退法
村千鶴子著
出版情報: 東京 : 新日本出版社, 2007.11
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8.

図書
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8. 資格商法・悪質商法の法律相談
村千鶴子編
出版情報: 東京 : 青林書院, 2006.8
シリーズ名: 新・青林法律相談 ; 14
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9.

図書
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9. 迷惑メール、返事をしたらこうなった。 : 詐欺&悪徳商法「実体験」ルポ
多田文明著
出版情報: 東京 : イースト・プレス, 2013.11
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10.

図書
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10. 雑談接客で売上5倍!
茂木久美子著
出版情報: 東京 : 明日香出版社, 2013.7
シリーズ名: Asuka business & language books
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