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1.

図書
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1. それでもお客様は神様ですか? : 電器売場店員のクレーム日記
青木詠一著
出版情報: 東京 : 大和書房, 2004.2
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2.

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2. リレーションシップ・マーケティング : 企業間における関係管理と資源移転
南知惠子著
出版情報: 東京 : 千倉書房, 2005.3
シリーズ名: Marketing & distribution
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3.

図書
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3. サービス・マネジメント : 統合的アプローチ
バート・ヴァン・ローイ, ポール・ゲンメル, ローランド・ヴァン・ディードンク編 ; 平林祥訳
出版情報: 東京 : ピアソン・エデュケーション, 2004.12
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4.

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4. 組織営業力 : 個人技の限界を超える
松丘啓司, 鈴木智之著
出版情報: 東京 : ファーストプレス, 2005.10
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5.

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5. 顧客理解の技術 : 変化を先取りし、価値を創造する
池上孝一, 鈴木敏彰著
出版情報: 東京 : ファーストプレス, 2005.10
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6.

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6. 「新訳」経験経済 : 脱コモディティ化のマーケティング戦略
B・J・パインII, J・H・ギルモア著 ; 岡本慶一, 小高尚子訳
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 2005.8
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7.

図書
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7. 人間系ナレッジ・マネジメント : 営業力をとことん高める
山本藤光著
出版情報: 東京 : 医薬経済社, 2005.6
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8.

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8. コールセンター白書
月刊コンピューターテレフォニー編集部編
出版情報: 東京 : リックテレコム, 2003.7-
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9.

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9. 顧客ロイヤルティの時代
嶋口充輝, 内田和成編著
出版情報: 東京 : 同文舘出版, 2004.3
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10.

図書
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10. 流通・営業戦略
小林哲, 南知惠子編
出版情報: 東京 : 有斐閣, 2004.3
シリーズ名: 有斐閣アルマ ; Advanced . 現代のマーケティング戦略||ゲンダイ ノ マーケティング センリャク ; 3
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