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1.

図書
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1. 食卓からの経済学 : ニュー・ビジネスのヒントは「食欲」にあり
日下公人著
出版情報: 東京 : 祥伝社, 1989.12
シリーズ名: ノン・ブック ; 先見サラリーマン・シリーズ 9
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2.

図書
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2. サービス・マネジメント
リチャード・ノーマン [著] ; 近藤隆雄訳
出版情報: 東京 : NTT出版, 1993.2
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3.

図書
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3. 見えざる顧客
カール・アルブレヒト著 ; 仁科慧訳
出版情報: 東京 : 日本能率協会, 1991.5
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4.

図書
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4. 実践サービス・マネジメント : 優秀企業にみる
前田勇著
出版情報: 東京 : 日本能率協会, 1989.7
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5.

図書
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5. サービス化・情報化
エコノミスト編集部
出版情報: 東京 : 毎日新聞社, 1984.12
シリーズ名: 現代と経済学の対話 / エコノミスト編集部編 ; 4
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6.

図書
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6. 顧客中心主義の戦略
BBP著 ; 金子はな子訳 ; テレフォニーダイレクト監修
出版情報: 東京 : 中央経済社, 1999.11
シリーズ名: 21世紀のカスタマー・サービス : ICSAマネジメントガイド ; 戦略編
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7.

図書
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7. サービス・エコノミー. 第2版
井原哲夫著
出版情報: 東京 : 東洋経済新報社, 1999.4
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8.

図書
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8. バリアフリーの店と接客 : 快適・安心・感動のサービス
E&Cプロジェクト編
出版情報: 東京 : 日本経済新聞社, 1999.4
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9.

図書
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9. 顧客満足ってどうやるの? : 社内を動かす実践的ノウハウ
CS実践研究会編
出版情報: 東京 : 日本経済新聞社, 1997.11
シリーズ名: CSブックス
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10.

図書
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10. 顧客サービスの競争優位戦略 : 個客価値創造のマーケティング
ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス編集部編
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 1998.8
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