サービス業のモチベーション・マネジメントに関する一考察

フォーマット:

論文

責任表示:

別府, 俊行

言語:

日本語

出版情報:

北九州市立大学経済学会, 2009-03

著者名:

別府, 俊行  

掲載情報:

北九州市立大学商経論集 = The Review of business and economics

ISSN:

13472623      

巻:

44

通号:

1・2・3・4

開始ページ:

43

終了ページ:

54

概要:

本稿は、サービス業における従業員の働き甲斐・定着率を高め、モチベーションを向上させる方策について試論を展開している。サービス業特有の、顧客の目の前で行うサービス行為、つまり“見える”サービス提供プロセスに特に焦点をあて、そこでの顧客と接することによりストレスを感じるコンタクト・ストレスの低減と、顧客をもてなす心づかいであるホスピタリティ意識の高揚という2局面から処方箋を考えてみた。

URL:

http://id.nii.ac.jp/1077/00000098/