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サービスのバイブル : お客様にはあなたがすべて

フォーマット:
図書
責任表示:
パフォーマンス・リサーチ・アソシエイツ著 ; ロン・ゼンケ編 ; 和田正春訳
言語:
日本語
出版情報:
東京 : ダイヤモンド社, 2004.6
形態:
286p : 挿図 ; 19cm
著者名:
書誌ID:
BA68253475
ISBN:
9784478560518 [447856051X]  CiNii Books  Webcat Plus  Google Books
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1 図書 サービスマネジメント

Albrecht, Karl, Zemke, Ron, 和田, 正春(1965-)

ダイヤモンド社
7 図書 ホスピタリティの教科書 : お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし

林田, 正光(1945-)

あさ出版
2 図書 エクセレント・サービス : お客様感動を生み出す企業風土・組織のつくり方

林田, 正光(1945-)

PHP研究所
8 図書 サービス・マネジメント : 統合的アプローチ

Looy, Bart van, Gemmel, Paul, Dierdonck, Roland van, 平林, 祥(1968-), 白井, 義男(1954-)

ピアソン・エデュケーション
3 図書 嬉しいサービス、悲惨なサービス : お客様の心をつかむ12の法則

Clegg, Brian, 田辺, 希久子(1951-)

ダイヤモンド社
9 図書 それでもお客様は神様ですか? : 電器売場店員のクレーム日記

青木, 詠一

大和書房
4 図書 顧客サービスの競争優位戦略 : 個客価値創造のマーケティング

ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス編集部

ダイヤモンド社
10 図書 顧客中心主義の戦略

Bureau of Business Practice, 金子, はな子, テレフォニーダイレクト

中央経済社
5 図書 顧客ロイヤルティの経営 : イラスト版 : CSを超えるサービス・マネジメント

佐藤, 知恭

日本経済新聞社
11 図書 顧客ロイヤルティの時代

嶋口, 充輝(1943-), 内田, 和成

同文舘出版
6 図書 サービスパーソンのためのディズニーランドのハッピーサイクル研修 : 楽しくなければサービスじゃない!自分もお客様もしあわせになる働き方

川崎, 真衣

こう書房
12 図書 顧客満足ってどうやるの? : 社内を動かす実践的ノウハウ

CS実践研究会, 佐藤, 知恭

日本経済新聞社