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嬉しいサービス、悲惨なサービス : お客様の心をつかむ12の法則

フォーマット:
図書
責任表示:
ブライアン・クレッグ著 ; 田辺希久子訳
言語:
日本語
出版情報:
東京 : ダイヤモンド社, 2001.11
形態:
2, 246p ; 19cm
著者名:
書誌ID:
BA55218460
ISBN:
9784478560426 [4478560420]  CiNii Books  Webcat Plus  Google Books
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1 図書 サービスのバイブル : お客様にはあなたがすべて

Performance Research Associates, Zemke, Ron, 和田, 正春(1965-)

ダイヤモンド社
7 図書 1からのサービス経営

伊藤, 宗彦(1957-), 高室, 裕史(1969-)

碩学舎, 中央経済社 (発売)
2 図書 エクセレント・サービス : お客様感動を生み出す企業風土・組織のつくり方

林田, 正光(1945-)

PHP研究所
8 図書 サービス経営戦略 : モノづくりからサービスづくりへ

小山, 周三(1940-)

NTT出版
3 図書 サービスパーソンのためのディズニーランドのハッピーサイクル研修 : 楽しくなければサービスじゃない!自分もお客様もしあわせになる働き方

川崎, 真衣

こう書房
9 図書 サービスの品質とは何か

畠山, 芳雄(1924-)

日本能率協会マネジメントセンター
4 図書 サービスサイエンス

岡田, 幸彦, 原, 辰徳

放送大学教育振興会
10 図書 サービスマネジメント

Albrecht, Karl, Zemke, Ron, 和田, 正春(1965-)

ダイヤモンド社
5 図書 サービス化・情報化

エコノミスト編集部

毎日新聞社
11 図書 サービス・マネジメント

Normann, Richard, 1943-, 近藤, 隆雄

NTT出版
6 図書 サービス・エコノミー

井原, 哲夫(1939-)

東洋経済新報社
12 図書 サービス・エコノミーの展開

鈴木, 多加史(1934-), 西田, 稔(1940-)

御茶の水書房