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図書
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1. 小予算で優良顧客をつかむ方法
神田昌典著
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 1998.10
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2.

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2. 販売情報システム
石渡徳彌著
出版情報: 東京 : 日科技連出版社, 1993.4
シリーズ名: シリーズ・経営情報システム / 高原康彦, 島田達巳監修 ; 第2巻
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3.

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3. 実践・営業現場のマーケティング : 最強営業軍団構築法
塩入肇著
出版情報: 東京 : マネジメント社, 1994.8
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4.

図書
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4. 演習販売管理の基礎. 新版
出牛正芳著
出版情報: 東京 : 同友館, 1993.5
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5.

図書
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5. 顧客中心主義の戦略
BBP著 ; 金子はな子訳 ; テレフォニーダイレクト監修
出版情報: 東京 : 中央経済社, 1999.11
シリーズ名: 21世紀のカスタマー・サービス : ICSAマネジメントガイド ; 戦略編
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6.

図書
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6. 機動営業力 : スピード時代の市場戦略
田村正紀著
出版情報: 東京 : 日本経済新聞社, 1999.10
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7.

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7. 利益を創造する最強営業はこうしてつくる : 顧客をつかむ「五つの能力」開発法
高橋弘, 米田清紀, 伊藤泰敬著
出版情報: 東京 : プレジデント社, 1999.7
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8.

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8. 顧客満足ってどうやるの? : 社内を動かす実践的ノウハウ
CS実践研究会編
出版情報: 東京 : 日本経済新聞社, 1997.11
シリーズ名: CSブックス
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9.

図書
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9. 顧客サービスの競争優位戦略 : 個客価値創造のマーケティング
ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス編集部編
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 1998.8
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10.

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10. 統合プロモーション企画入門 : SPの新基準
坂井田稲之著
出版情報: 東京 : 宣伝会議, 1996.9
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11.

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11. 戦略的営業実践テキスト
岡部泉,雑賀憲彦編著
出版情報: 東京 : 日本コンサルタントグループ, 1997.6
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12.

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12. 営業力をつける
三宅壽雄著
出版情報: 東京 : 日本経済新聞社, 1997.7
シリーズ名: 知のノウハウ
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13.

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13. これが本当のカスタマー経営です : イラスト版 : 米国流通業に見る最新ノウハウ
島田陽介著
出版情報: 東京 : 日本経済新聞社, 1997.7
シリーズ名: CSブックス
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14.

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14. バーチャル・セリング : 営業の情報武装革命
トーマス・M・シーベル, マイケル・S・マローン著 ; アンダーセンコンサルティング訳
出版情報: 東京 : 東洋経済新報社, 1997.3
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15.

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15. 最新情報システムの徹底活用による「リテールサポート」成功の具体例
小林勇治編著
出版情報: 東京 : 経林書房, 1997.7
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16.

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16. 実践顧客ロイヤルティ戦略 : 獲得・維持を実現する7ステップ
ケキ・R・ボウト著 ; 三田昌弘訳
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 1999.4
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17. 業績を上げ人を育てるグループウェア日報活用法 : 日報とグループウェアの融合が生み出す新しい価値とは
長尾一洋著
出版情報: 東京 : 中央経済社, 1998.12
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