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1.

図書

図書
リチャード・ノーマン [著] ; 近藤隆雄訳
出版情報: 東京 : NTT出版, 1993.2
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2.

図書

図書
カール・アルブレヒト著 ; 仁科慧訳
出版情報: 東京 : 日本能率協会, 1991.5
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3.

図書

図書
BBP著 ; 金子はな子訳 ; テレフォニーダイレクト監修
出版情報: 東京 : 中央経済社, 1999.11
シリーズ名: 21世紀のカスタマー・サービス : ICSAマネジメントガイド ; 戦略編
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4.

図書

図書
井原哲夫著
出版情報: 東京 : 東洋経済新報社, 1999.4
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5.

図書

図書
E&Cプロジェクト編
出版情報: 東京 : 日本経済新聞社, 1999.4
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6.

図書

図書
CS実践研究会編
出版情報: 東京 : 日本経済新聞社, 1997.11
シリーズ名: CSブックス
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7.

図書

図書
ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス編集部編
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 1998.8
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8.

図書

図書
Philip Kotler, John Bowen, James Makens[著] ; ホスピタリティ・ビジネス研究会訳
出版情報: 東京 : 東海大学出版会, 1997.4
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9.

図書

図書
ケキ・R・ボウト著 ; 三田昌弘訳
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 1999.4
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10.

図書

図書
刀田和夫著
出版情報: 福岡 : 九州大学出版会, 1993.10
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