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図書
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1. 実践サービス・マネジメント : 優秀企業にみる
前田勇著
出版情報: 東京 : 日本能率協会, 1989.7
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2.

図書
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2. サービス・エコノミー. 第2版
井原哲夫著
出版情報: 東京 : 東洋経済新報社, 1999.4
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3.

図書
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3. 顧客サービスの競争優位戦略 : 個客価値創造のマーケティング
ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス編集部編
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 1998.8
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