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顧客満足ってどうやるの? : 社内を動かす実践的ノウハウ

フォーマット:
図書
責任表示:
CS実践研究会編
言語:
日本語
出版情報:
東京 : 日本経済新聞社, 1997.11
形態:
202p ; 19cm
著者名:
シリーズ名:
CSブックス <BA31509786>
書誌ID:
BA34150609
ISBN:
9784532146337 [453214633X]  CiNii Books  Webcat Plus  Google Books
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1 図書 顧客ロイヤルティの経営 : イラスト版 : CSを超えるサービス・マネジメント

佐藤, 知恭

日本経済新聞社
7 図書 「顧客満足」経営のすすめ方: CS経営・導入と成功のノウハウ

平島 廉久

日本実業出版社
2 図書 実践顧客ロイヤルティ戦略 : 獲得・維持を実現する7ステップ

Bhote, Keki R., 1925-, 三田, 昌弘

ダイヤモンド社
8 図書 カスタマー・バリュー : クオリティと顧客満足を高め収益につなげる

Johnson, Michael D. (Michael David), Gustafsson, Anders, 西村, 行功(1963-)

ダイヤモンド社
3 図書 あなたが創る顧客満足

佐藤, 知恭

日本経済新聞社
9 図書 ウェブ解析力 : ROI(投資対効果)を最大化するアクセス解析の実践的ノウハウ90

村上, 知紀, 手崎, 佳充

翔泳社
4 図書 顧客中心主義の戦略

Bureau of Business Practice, 金子, はな子, テレフォニーダイレクト

中央経済社
10 図書 これが本当のカスタマー経営です : イラスト版 : 米国流通業に見る最新ノウハウ

島田, 陽介(1936-)

日本経済新聞社
5 図書 顧客ロイヤルティの時代

嶋口, 充輝(1943-), 内田, 和成

同文舘出版
11 図書 顧客満足学: 現代経営における顧客満足の追求と実践

持本 志行(1924- )

産能大学出版部
6 図書 顧客サービスの競争優位戦略 : 個客価値創造のマーケティング

ダイヤモンド・ハーバード・ビジネス編集部

ダイヤモンド社
12 図書 実践価値工学: 顧客満足度を高める技術

手島 直明

日科技連出版社