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1.

図書
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1. 現代サービス経済論の展開
斎藤重雄著
出版情報: 東京 : 創風社, 2005.7
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2.

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2. サービス経営戦略 : モノづくりからサービスづくりへ
小山周三著
出版情報: 東京 : NTT出版, 2005.4
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3.

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3. サービス・マネジメント : 統合的アプローチ
バート・ヴァン・ローイ, ポール・ゲンメル, ローランド・ヴァン・ディードンク編 ; 平林祥訳
出版情報: 東京 : ピアソン・エデュケーション, 2004.12
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4.

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4. 「新訳」経験経済 : 脱コモディティ化のマーケティング戦略
B・J・パインII, J・H・ギルモア著 ; 岡本慶一, 小高尚子訳
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 2005.8
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5.

図書
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5. サービスの教科書 : 利益を生み、幸せになるサービスの作り方
高萩徳宗著
出版情報: 東京 : アスカ・エフ・プロダクツ, 2004.1
シリーズ名: アbusiness
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6.

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6. 顧客ロイヤルティの時代
嶋口充輝, 内田和成編著
出版情報: 東京 : 同文舘出版, 2004.3
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7.

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7. サービスの品質とは何か
畠山芳雄著
出版情報: 東京 : 日本能率協会マネジメントセンター, 2004.7
シリーズ名: 「マネジメントの基本」選書
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8.

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8. ホスピタリティ・マネジメント入門
服部勝人著
出版情報: 東京 : 丸善, 2004.6
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9.

図書
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9. いかに「サービス」を収益化するか
DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部編訳
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 2005.8
シリーズ名: Harvard business review anthology
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10.

図書
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10. ホスピタリティ・マインド実践入門
石川英夫著
出版情報: 東京 : 研究社, 2007.4
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11.

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11. エクセレント・サービス : お客様感動を生み出す企業風土・組織のつくり方
林田正光著
出版情報: 東京 : PHP研究所, 2007.9
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12.

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12. サービスマネジメント
カール・アルブレヒト, ロン・ゼンケ著 ; 和田正春訳
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 2003.4
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13.

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13. ホスピタリティ・マネジメント
徳江順一郎著
出版情報: 東京 : 同文舘出版, 2012.9
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14.

図書
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14. This is service design thinking : basics--tools--cases : 領域横断的アプローチによるビジネスモデルの設計
マーク・スティックドーン, ヤコブ・シュナイダー編著
出版情報: 東京 : ビー・エヌ・エヌ新社, 2013.7
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15.

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15. サービス・プロフェッショナル : 営業、販売、接客「上位2割」の熟達者になる14の経験
笠井恵美著
出版情報: 東京 : プレジデント社, 2009.4
シリーズ名: ワークス人と組織選書
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16.

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16. サービスマネジメント入門 : ものづくりから価値づくりの視点へ. 第3版
近藤隆雄著
出版情報: 東京 : 生産性出版, 2007.12
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17.

図書
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17. サービスイノベーション : サービスを創出し付加価値を高める戦略的アプローチ
産業能率大学総合研究所サービスイノベーション研究プロジェクト編著
出版情報: 東京 : 産業能率大学出版部, 2012.1
シリーズ名: Sannoマネジメントコンセプトシリーズ
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18.

図書
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18. 知識サービスマネジメント : その作法と骨法
村上輝康著
出版情報: 東京 : 東洋経済新報社, 2012.3
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19.

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19. サービス&ホスピタリティ・マネジメント
サービス&ホスピタリティ・マネジメント研究グループ著 ; 徳江順一郎編著
出版情報: 東京 : 産業能率大学出版部, 2011.3
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20.

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20. サービス・サイエンスの展開 : その基礎、課題から将来展望まで
ベルンド・スタウス [ほか] 編著 ; 近藤隆雄, 日高一義, 水田秀行訳
出版情報: 東京 : 生産性出版, 2009.9
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21.

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21. ファーストクラスの心配り : フライトタイム2万時間元JAL国際線チーフパーサーが教える
黒木安馬著
出版情報: 東京 : プレジデント社, 2014.8
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22.

図書
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22. サービスサイエンスハンドブック
Paul P. Maglio, Cheryl A. Kieliszewski, James C. Spohrer編 ; IBM東京基礎研究所サービスサイエンスハンドブック翻訳チーム訳
出版情報: 東京 : 東京電機大学出版局, 2014.4
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23.

図書
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23. 食卓からの経済学 : ニュー・ビジネスのヒントは「食欲」にあり
日下公人著
出版情報: 東京 : 祥伝社, 1989.12
シリーズ名: ノン・ブック ; 先見サラリーマン・シリーズ 9
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24.

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24. 顧客中心主義の戦略
BBP著 ; 金子はな子訳 ; テレフォニーダイレクト監修
出版情報: 東京 : 中央経済社, 1999.11
シリーズ名: 21世紀のカスタマー・サービス : ICSAマネジメントガイド ; 戦略編
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25.

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25. ホスピタリティと観光のマーケティング
Philip Kotler, John Bowen, James Makens[著] ; ホスピタリティ・ビジネス研究会訳
出版情報: 東京 : 東海大学出版会, 1997.4
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26.

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26. 実践顧客ロイヤルティ戦略 : 獲得・維持を実現する7ステップ
ケキ・R・ボウト著 ; 三田昌弘訳
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 1999.4
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27.

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27. サービスを制するものはビジネスを制する
グロービス経営大学院著 ; 山口英彦執筆
出版情報: 東京 : 東洋経済新報社, 2013.10
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28.

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28. This is service design doing. : サービスデザインの実践
マーク・スティックドーン [ほか] 編著
出版情報: 東京 : ビー・エヌ・エヌ新社, 2020.2
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29.

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29. 顧客ロイヤルティの経営 : イラスト版 : CSを超えるサービス・マネジメント
佐藤知恭著
出版情報: 東京 : 日本経済新聞社, 2000.4
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30.

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30. ホスピタリティの教科書 : お客様の感動を生む「まごころ」のおもてなし
林田正光著
出版情報: 東京 : あさ出版, 2006.1
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31.

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31. ホスピタリティの正体
加藤鉱, 山本哲士著
出版情報: 東京 : ビジネス社, 2009.6
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32.

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32. ディズニーサービスの神様が教えてくれたこと
鎌田洋著
出版情報: 東京 : ソフトバンククリエイティブ, 2012.7
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