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「謝ってすむ問題じゃない!」で、どうする? : 「クレーム処理」最善の方法

フォーマット:
図書
責任表示:
米川耕一著
言語:
日本語
出版情報:
東京 : ベストセラーズ, 2004.9
形態:
271p ; 19cm
著者名:
米川, 耕一  
書誌ID:
BA68799297
ISBN:
9784584188231 [4584188238]  CiNii Books  Webcat Plus  Google Books
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1 図書 それでもお客様は神様ですか? : 電器売場店員のクレーム日記

青木, 詠一

大和書房
7 図書 イデオロギー

上田 耕一郎(1927- )

青木書店
2 図書 となりのクレーマー : 「苦情を言う人」との交渉術

関根, 眞一(1950-)

中央公論新社
8 図書 ゲームとしての交渉

草野 耕一(1955- )

丸善
3 図書 日本一のクレーマー地帯で働く日本一の支配人 : 怒鳴られたら、やさしさを一つでも多く返すんです!

三輪, 康子

ダイヤモンド社
9 図書 MES入門 : ERP, SCMの世界と生産現場を結ぶ情報システム : 製造業の情報化と経営改善のキーテクノロジー

中村, 実(中小企業診断士), 正田, 耕一

工業調査会
4 図書 明日のジャーナリズム

Clark, Wesley Clarke(1907-), 岡田, 耕(1932-)

ダヴィッド社
10 図書 レフェレの研究 : フランスにおける仮処分命令の発令要件

本田, 耕一(1952-)

中央経済社
5 図書 たいした問題じゃないが : イギリス・コラム傑作選

行方, 昭夫(1931-)

岩波書店
11 図書 利用者の権利擁護と苦情解決の意義

平田, 厚

東京都社会福祉協議会
6 図書 ひろさちやが聞くユダヤ教の聖典

ひろ, さちや(1936-), 石川, 耕一郎(1933-)

鈴木出版
12 図書 コールセンター白書

月刊コンピューターテレフォニー編集部

リックテレコム