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図書
図書
1. 「謝ってすむ問題じゃない!」で、どうする? : 「クレーム処理」最善の方法
米川耕一著
出版情報: 東京 : ベストセラーズ, 2004.9
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図書
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2. なぜあの保護者は土下座させたいのか : 謝罪事件から見えた新モンスターペアレント問題
関根真一著
出版情報: 東京 : 教育開発研究所, 2015.11
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