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1.

図書
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1. サービス・マネジメント : 統合的アプローチ
バート・ヴァン・ローイ, ポール・ゲンメル, ローランド・ヴァン・ディードンク編 ; 平林祥訳
出版情報: 東京 : ピアソン・エデュケーション, 2004.12
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2.

図書
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2. 顧客満足ってどうやるの? : 社内を動かす実践的ノウハウ
CS実践研究会編
出版情報: 東京 : 日本経済新聞社, 1997.11
シリーズ名: CSブックス
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