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1.

図書
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1. 食卓からの経済学 : ニュー・ビジネスのヒントは「食欲」にあり
日下公人著
出版情報: 東京 : 祥伝社, 1989.12
シリーズ名: ノン・ブック ; 先見サラリーマン・シリーズ 9
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2.

図書
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2. 顧客中心主義の戦略
BBP著 ; 金子はな子訳 ; テレフォニーダイレクト監修
出版情報: 東京 : 中央経済社, 1999.11
シリーズ名: 21世紀のカスタマー・サービス : ICSAマネジメントガイド ; 戦略編
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3.

図書
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3. ホスピタリティと観光のマーケティング
Philip Kotler, John Bowen, James Makens[著] ; ホスピタリティ・ビジネス研究会訳
出版情報: 東京 : 東海大学出版会, 1997.4
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4.

図書
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4. 実践顧客ロイヤルティ戦略 : 獲得・維持を実現する7ステップ
ケキ・R・ボウト著 ; 三田昌弘訳
出版情報: 東京 : ダイヤモンド社, 1999.4
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